摘要：
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电子商务学习资料已整理完毕。有需要的朋友可以私信“学习”
买家最多可以修改一次淘宝卖家收到的评论。中评可以改为好评，差评可以改为中评或好评。
我们在淘宝购买产品后，在评价的时候可能会不小心给评价错误。那么，遇到这种情况该如何纠正呢？商家如何应对消费者的差评？让我们与您分享一下。
淘宝评论有误怎么改正？
买家最多可以修改一次淘宝卖家收到的评论。
淘宝买家修改评价的规则是：
1、评估成功后15天内；
2. 上次评价为中性或负面评价。如果您之前给予好评，则无法修改。
3.中评可改为好评，差评可改为中评或好评。
4.中评不能修改为差评。
5、修改机会只有一次。
如何应对负面评论？
1、在最短的时间内获取最新差评并第一时间联系买家。
客服只做一件事：不断刷新交易列表，一旦有买家评论，立即回复评论，然后刷新评论列表，找到最新的差评并登记相关信息，然后立即分配给对应的售后服务处理客服，接受任务的售后客服会立即联系买家进行沟通。
2、与买家沟通之前，需要考虑沟通时间的选择。
买家的送货地址一般可以用来判断买家的性质或职业。有必要对行业或职业的作息制度有所了解或者提前做好功课，包括淘宝购物历史、差评历史、评论内容等，这样我们才能有的放矢，减少拒接电话、挂断电话、甚至被骂的可能性。
3、通讯工具的选择
在进行差评售后处理时，电话号码通常被认为是首选的沟通工具。语音通信具有文本通信无法达到的优点。当各种大促销、聚会、金币等后的售后处理工作量较大时，基本可以放弃文字沟通的选择。电话沟通技巧真诚、得体。补偿=实现最佳加工效率。
淘宝客服不接受帮助修改或删除评价的申请。如果您认为评价不合理，可以发起不合理评价投诉。如果您收到中评或差评，建议您及时联系评估员进行协商，并允许评估员在评估修改期间进行协商。及时修改或删除。
温馨提醒：自《新电商法》于2019年1月1日起施行后，《规定》明确规定平台不得删除评论。因此，平台针对原投诉，改变了删除评论的处理方式，将评论改为折叠。建议您与消费者友好协商，及时解释评价，让更多消费者了解您的产品和服务。
当我们给出错误评价时，我们有一次改正的机会，但必须在给出评价后15天内。
